A Welab é uma consultoria de inovação e design de serviço. Damos ao empreendedor o método, as ferramentas e o conselho que normalmente só grande empresa tem — para ele decidir com inteligência e acelerar o próprio negócio.
"Bons serviços promovem uma boa experiência — e contam uma história."
Serviço bem desenhado não é detalhe: é o que faz um negócio ser escolhido, lembrado e recomendado. Chegamos nele por três caminhos que não abrimos mão: empatia para entender o ser humano do outro lado, colaboração para cocriar com quem executa, e experimentação para testar antes de apostar tudo.
Nosso propósito é colocar isso na mão de quem constrói o próprio negócio. O empreendedor decide sozinho, sem board e sem diretoria, e é justamente ele quem tem menos acesso a método. Foi por isso que orientamos toda a Welab para o empreendedorismo: não porque é um mercado, mas porque é onde o nosso trabalho muda mais vida.
Desenhamos treinamentos de UX Strategy para times de canais digitais. Fazemos pesquisa em profundidade. Redesenhamos fluxos de venda e atendimento em operações espalhadas por várias regiões. Cocriamos o redesenho de dezenas de processos internos em operações continentais. Levamos aplicativos do zero ao topo da App Store em poucos meses. É esse tipo de problema que sabemos resolver.
Inovar não é ter ideia boa: é reduzir risco. Chegamos com pesquisa, diagnóstico e teste antes de qualquer recomendação, porque testar antes de implementar elimina o projeto ruim enquanto ele ainda é barato. É esse rigor — testado sob a pressão de quem não pode errar — que sentamos do seu lado da mesa.
Desenhamos nossos serviços com o mesmo cuidado com que desenhamos os dos outros: cada um resolve uma dor específica, no tempo e no bolso de quem decide sozinho. Nossa marca já dizia isso desde que foi desenhada — o triângulo é aceleração pelo conhecimento, a Academia; o quadrado dá forma, é o Design que estrutura o negócio; o círculo é continuidade, o Hub que fica junto e evolui com você.
Formação — o livro, os Atalhos do Dono, o curso Segredos do Dono e o Baralho do Dono. Você aprende o método e executa com as próprias mãos, do jeito e no ritmo que der.
Consultoria direta — Copiloto e A Hora do Dono. Você chega com uma decisão travada e sai com ela tomada, com diagnóstico pronto e resumo escrito.
Conselho recorrente — Esquadrilha e Esquadrão. Uma mesa fixa que revisita decisões, cobra progresso e mede resultado a cada trimestre.
Self made man: profissional especializado em marketing, negócios e design, com mais de 35 anos de vivência prática com clientes de alto valor. Fundador e dono de mais de 20 empresas, incluindo startups de sucesso — e outras nem tanto. Aprendeu mais com os fracassos do que com os projetos de sucesso, e é isso que quer te ajudar a evitar. Escreveu o livro Ninguém Chega Sozinho, onde reúne as histórias e os mestres que formaram a crença por trás da Welab.
"Bons serviços promovem uma boa experiência — e contam uma história. A que eu quero ajudar a contar é a sua."
Você já ouviu essa história, mesmo sem saber o nome dela. Dois irmãos, donos de uma lanchonete, desenharam o serviço mais preciso que a indústria de alimentação já viu: cada gesto do balcão cronometrado, cada etapa pensada pra servir rápido sem perder qualidade. O nome que ficou famoso é o de um terceiro homem, vendedor ambulante de equipamentos, que comprou aquela ideia e a multiplicou pelo país inteiro. A genialidade dele não nasceu na cozinha: nasceu de uma pesquisa. Ele percebeu que famílias de uma mesma comunidade, acostumadas a trabalhar unidas, se comprometiam com o negócio de um jeito que sócio nenhum contratado replicaria, e vendeu a franquia pra elas. Fez isso depois dos cinquenta anos, quase desacreditado, depois de décadas tentando de tudo e não emplacando quase nada. O repertório sempre esteve lá. Faltava a hora certa de usá-lo direito. Esta empresa é o McDonald's.
A lição que fico com essa história não é "venda rápido". É faça do jeito certo, com as ferramentas certas. Foi isso, não outra coisa, que decidiu quem ficou rico e quem ficou só com a receita. É aí que a Welab entra na sua vida: somos o caminho pelo qual o dono de pequeno negócio acessa o método, as ferramentas e o mindset que hoje só empresa grande paga caro pra ter. Testamos antes de implementar, o que elimina projeto ruim antes de custar caro. Não é só um jeito de faturar mais. É, antes de tudo, um jeito de gastar menos errando menos.
Quem me importa é o dono que segura o Brasil nas costas sozinho, sem board, sem verba, sem tempo de sobra. Foi por isso que escrevi Ninguém Chega Sozinho. Coloquei nisso os meus 35 anos de métodos, ferramentas e sucessos, e o mais valioso de tudo: os meus fracassos. Aquilo pelo qual eu não quero que você passe. Tudo o que a Welab constrói hoje é em função de você, dono.
É o pequeno empreendedor quem mais emprega, quem mais gera renda, quem realmente movimenta este país, mesmo sem board, sem verba e sem os ventos a favor de quem começa pequeno. Ele é a mola propulsora do Brasil, e raramente tem do seu lado o repertório que as grandes empresas compram caro.
A Welab existe pra colocar esse repertório na mão de quem move o país de verdade. Isso não cabe dentro dos limites de uma empresa: é um movimento por quem constrói com as próprias mãos, todos os dias, sem ninguém aplaudindo. Se você é um deles, você já faz parte dele.
Nada aqui é um catálogo aberto de conselheiros terceiros. É um grupo pequeno, que Cristiano já conhece e confia, cada um cobrindo uma frente que ele sozinho não cobre com a mesma profundidade — acionado quando o diagnóstico do Esquadrão mostrar que o momento pede mais de uma frente ao mesmo tempo.